每天上班,就有一批批小零食送过来,然后就开始了一天的工作:吃吃吃。这是曾经冲上热搜话题,引发全网热烈讨论的三只松鼠“试吃员”的工作日常。除了这一个让无数网友“羡慕嫉妒恨”的岗位外,三只松鼠其实还有其他令人惊奇的岗位。
01食品感官评定师
食品感官评定师,俗称“试吃员”,也是让三只松鼠出圈的“神仙”职业代表之一。据说,他们的抽屉里常年摆放着锤子、钳子、镊子等各种工具,每天要开颗以上的坚果,品尝鉴别4至8公斤的零食。食品感官评定师,顾名思义就是根据人的感觉器官对食品的各种质量特征的“感觉”如:味觉、嗅觉、听觉、视觉等,用语言、文字、符号或数据进行记录,对食品的色、香、味、形、质地、口感等各项指标做出评价。
感官检测是三只松鼠质量检测的第一道关口,接下来就是理化检测、三方检测等。
理化实验等仪器检测,只能判断产品合格与否,但对于食品的颗粒、口感、色泽、风味等,靠机器难以检测,只有人工亲测,突出感官品评,才能确保产品品质稳定,这也是三只松鼠设定食品感官评定师的原因。
02主播教练
年,人社部等部门发布了互联网营销师新职业信息,其中,在“互联网营销师”职业下增设“直播销售员”工种,带货主播成为正式工种。这也是近几年来直播行业火爆的真实写照。
据了解,今年三只松鼠在开设企业自有直播中心后,也新增了主播教练这一岗位,奠基了三只松鼠对于直播业务更加专业性的探索,同时严格把控三只松鼠的主播团队及各平台直播的质量与要求。
除了筛选优质主播,进行主播的岗前培训,熟悉平台规则及产品知识、话术逻辑外,主播教练还要给予主播们情理之中、意料之外的人文关怀,例如:为主播添置直播所需的服化道具、首饰,采购主播所需护嗓药品,每天为主播煮护嗓的茶水等等,日常也会研究如何能提升主播的幸福感。
03用户体验官
三只松鼠的“主人文化”,曾被创始人章燎原纳入助力企业成功的重要因素之一。想必也是基于此,三只松鼠也专门设立了“用户体验官”岗位。
用户体验,是用户在体验产品、服务过程中建立起来的一种纯主观感受。而三只松鼠的“用户体验官”需要把用户的纯主观感受,挖掘成具体的事件或量化成数据体现,通过测评调研和数据分析,针对性提出基于用户体验事实的建议,以此对产品和服务体验进行优化提升。
作为用户体验官,一切工作围绕用户来,主要分为两条线。一条为产品线,围绕产品竞争力与研发、质量开展,通过邮寄样品给用户的方式进行盲测,并根据用户反馈,输出产品改善内容,辅助产品提升竞争力;一条为体验线,基于用户声量/客诉/客服端体验问题反馈等,定期召开两条线路上体验问题改善联席会议,形成改善任务及跟踪清单。
04文创周边设计师
坚果之外,三只松鼠最令消费者喜爱的,无外乎各种各样的周边产品:玩偶、手办、抱枕、杯子、笔记本等。这对这些周边,三只松鼠也专门设定了文创周边设计师,日常的工作就是挖掘松鼠IP的内涵,塑造文创故事,然后通过手绘的形式,将各种天马行空的创意,结合产品形态,开发成一个个周边。
为了呈现更多令消费者喜欢,并精准传达企业IP精神的周边,文创周边设计师很重要的一个能力就是学会从消费洞察的角度看待设计工作。他们需要经常进行文创潮玩产品的市场分析和调研,哪怕平时逛超市、去商场,或是去景点游玩,都会特别留意那些有意思的文创产品或者特色旅游商品,寻找设计灵感。